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Jusqu’à présent, il est souvent arrivé chez nos client·es que leur colis soit déposé dans un point relais ou chez leur voisin. Veuillez vérifier si vous avez reçu une notification de DHL par e-mail, via l’application ou par courrier. Vérifiez également ce qui est indiqué dans l’historique de l’envoi via le lien de suivi : vous y trouverez généralement l’adresse du point de vente où le colis a été déposé.

Dans certains pays européens, des retards peuvent survenir.

Malheureusement, il peut parfois arriver que le transporteur/DHL indique que le colis a été livré, alors que le client ne l’a pas reçu.

Veuillez vérifier si vous avez reçu une notification de DHL par e-mail ou dans votre boîte aux lettres. Il arrive que les colis soient remis à des voisins ou déposés dans des points relais pour être retirés. Si ce n’est toujours pas le cas, contactez notre service client. Dans ce cas, nous lancerons une enquête postale.

Nous préparons votre commande avec soin et attention.

Si votre colis ou les produits qu’il contient ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec des photos nettes du carton, de l’étiquette d’adresse, du contenu et des dommages. Nous avons besoin de ces photos pour pouvoir faire valoir le dommage auprès du transporteur.

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Informe notre service client que tu souhaites annuler ta commande et être remboursé. Nous te remboursons généralement immédiatement lorsque nous annulons ta commande. Selon le mode de paiement, il peut arriver que les prestataires de paiement aient parfois besoin de plus de temps. Nous n’avons aucune influence là-dessus.

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Nous te rembourserons dès que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés. Merci de nous accorder jusqu’à 3 jours ouvrés. Selon le mode de paiement, il peut arriver que les prestataires de paiement aient parfois besoin de plus de temps. Cela concerne notamment le prestataire Klarna.
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