FAQ (foire aux questions)
Ravi de vous voir ici !
Nous répondons ici à vos questions les plus fréquentes.
Compte client
Quels sont les avantages d’un compte client ?
Avec un compte, vous n’aurez pas à saisir à nouveau vos données lors de votre prochaine visite. Vous pourrez également consulter vos commandes précédentes et participer à notre programme d’économies.
Comment créer un compte client ?
Dans le menu, cliquez sur l'icône représentant une tête pour accéder automatiquement à une page où vous pourrez cliquer sur « Créer un compte ».
Saisissez vos informations. Vous recevrez automatiquement un e-mail vous permettant de confirmer votre adresse e-mail.
Où puis-je me connecter à mon compte client ?
En haut à droite, à côté du panier, clique sur "Mon compte" et saisis tes identifiants de connexion. Clique ensuite sur "Se connecter" et tu seras immédiatement connecté à ton compte.
J’ai oublié mon mot de passe - comment puis-je me connecter ?
Si tu souhaites modifier ton mot de passe ou si tu l’as oublié, ce n’est pas un problème. Il te suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion. Après avoir saisi l’adresse e-mail avec laquelle tu es inscrit chez nous, tu recevras automatiquement un lien par e-mail. Dès que tu l’auras ouvert, tu pourras créer un nouveau mot de passe.
Puis-je modifier mes données moi-même ?
Une fois connecté(e) à votre compte client, vous pouvez modifier vos données personnelles dans la rubrique « Modifier l’adresse ».
Il n’est malheureusement plus possible de modifier une adresse après avoir passé une commande.
Puis-je supprimer mon compte client ?
Vous ne pouvez pas supprimer votre compte client vous-même. Veuillez contacter notre service client à cet effet.
Expédition et retours
Où est ma commande ?
Dès que votre livraison aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre envoi sur le site de DHL. Vous trouverez le numéro de suivi dans la confirmation d’expédition que nous vous avons envoyée ou dans votre compte client.
Accéder au portail de suivi DHL
Votre livraison est introuvable ou vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ? Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous traitons ta commande très rapidement. Il est donc possible que nous l’ayons déjà expédiée avant que tu ne l’annules.
Si tu souhaites annuler ta commande, écris-nous dès que possible en indiquant ton numéro de commande.
Comment puis-je utiliser un code promo ?
Tu peux saisir ton code promo très facilement dans le panier, sous « Voir les détails de la commande », dans le champ « Saisir le code promo ».
Si toutes les conditions du bon sont remplies, le montant de l’achat sera réduit de la valeur du bon.
Veuillez noter ce qui suit :
Un seul code promo peut être utilisé par commande. Tous les bons ne sont pas cumulables avec d’autres réductions.
Certains articles promotionnels peuvent être exclus de l’utilisation des bons.
Il n’est pas possible d’utiliser ultérieurement un code promo sur une commande déjà passée.
Comment puis-je consulter mes commandes précédentes ?
Pour consulter tes commandes précédentes, connecte-toi à ton compte client avec ton adresse e-mail et ton mot de passe. Tu y verras directement ton historique de commandes.
Je n’ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison indiqués, veuillez contacter notre service client.*
Il est souvent arrivé jusqu’à présent que votre colis soit déposé dans un point relais ou chez votre voisin. Veuillez vérifier si vous avez reçu une notification de DHL par e-mail, via l’application ou par courrier.
*Dans certains pays européens, des retards peuvent survenir.
Mon colis a été livré, mais pas à moi. Que faire maintenant ?
Malheureusement, il peut parfois arriver que le transporteur/DHL indique que le colis a été livré, alors que le client ne l’a pas reçu.
Veuillez vérifier si vous avez reçu une notification de DHL par e-mail ou dans votre boîte aux lettres. Les colis sont parfois remis à des voisins. Si ce n’est toujours pas le cas, veuillez contacter notre service client. Dans ce cas, nous lancerons une enquête postale.
Ma commande est endommagée, que puis-je faire ?
Si votre colis ou les produits qu’il contient ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail accompagné de photos nettes du carton, de l’étiquette d’adresse, du contenu et des dommages. Nous avons besoin de ces photos pour pouvoir faire valoir le dommage auprès du transporteur.
Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.
Bien entendu, nous nous chargeons de vous expédier un remplacement.
Comment obtenir un remboursement après avoir annulé ma commande ?
Informe-nous via info@everstack.de que tu souhaites annuler ta commande et être remboursé. Nous te remboursons généralement immédiatement. Selon le mode de paiement, il peut arriver que les prestataires de paiement aient parfois besoin de plus de temps. Nous n’avons aucune influence là-dessus.
J’ai retourné ma commande, mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement. Pourquoi ?
Indique-nous via info@everstack.de que tu souhaites retourner ta commande et obtenir un remboursement. Nous te rembourserons dès que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés. Merci de nous accorder jusqu’à 5 jours ouvrés.
Thème : Produits halal
Tous vos produits sont-ils halal ?
Vous trouverez tous les produits certifiés halal dans notre certificat halal. Cliquez ici
Nous ne sommes pas une marque spécialisée dans les produits halal. Toutefois, lorsqu’il nous est possible de proposer un produit en tant que tel, nous veillons à ce que le processus et la certification soient correctement effectués.
Puis-je consulter votre certificat halal ?
Voici le certificat de nos compléments alimentaires/aliments -> Voir le certificat